سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وبغلافه الأصلي وجميع بطاقاته (الملصقات/التغليف) وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تفصيله بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها (مثل المقاسات الخاصة أو التعديلات والمطرزات المطلوبة)، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2. إذا كان المنتج عبارة عن ملابس داخلية أو أزياء ملامسة للجسد بشكل مباشر لاعتبارات الصحة والسلامة العامة.

3. إذا كان المنتج عبارة عن إكسسوارات ملابس أو منتجات استهلاكية تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها.

4. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك (مثل الغسيل الخاطئ، التمزق، أو البقع الناتجة عن الاستعمال).

5. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات تعديل أو خياطة أو تجهيز خاصة للملابس تم إنجازها.

6. إذا كان العقد يتناول شراء بطاقات إهداء أو قسائم شراء رقمية للمتجر عبر الإنترنت.

سياسة الاسترجاع:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وبغلافه الأصلي وجميع بطاقاته (الملصقات/التغليف) وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تفصيله بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2. إذا كان المنتج عبارة عن ملابس داخلية أو أزياء ملامسة للجسد بشكل مباشر لاعتبارات الصحة والسلامة العامة.

3. إذا كان المنتج عبارة عن إكسسوارات ملابس أو منتجات استهلاكية تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها.

4. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك (مثل الغسيل الخاطئ، التمزق، أو البقع الناتجة عن الاستعمال).

5. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات تعديل أو خياطة أو تجهيز خاصة للملابس تم إنجازها.

6. إذا كان العقد يتناول شراء بطاقات إهداء أو قسائم شراء رقمية للمتجر عبر الإنترنت.